一般一个目标医生,经过五次左右的拜访,你就能确定他是不是你的准客户。
第一次拜访 地点 :科室 学术型 目的 :认识,并了解客户
拜访前:准备好公司及产品资料,了解你要拜访客户的个人资料(兴趣,爱好,性格等)。 拜访中:先介绍自己,公司,产品,了解公司及产品在其心中的印象,观察他是否有兴趣。探寻一下外方量。请求留下联系方式(一般会给科室电话。如果给了你私人电话,说明他感觉不错)。 拜访后:针对他提出的问题,找到解决的方案。再制定下一次行动的方案。
第二次拜访 (最好间隔是三天左右) 地点:科室 学术型 目的:加深印象,探寻处方
拜访前:资料 新的客户资料针对上次拜访问题的解决方案,小礼品。电话预约。 拜访中:注意提解决方案时语气委婉,态度诚恳,送出小品时要郑重(哪怕是支笔,也不能随意扔出)。有时间的话,谈一些他感兴趣的话题。投机时,探知他的家庭住址。提出会在适合的时候去家里拜访他。 拜访后:准备礼品,不必太贵重(考虑个人的爱好,也可以是送给家庭小孩子或老人的礼品)。
第三次拜访(一个星期以后) 地点:家庭 感情型 目的:加深感情,确定处方。 拜访前:先电话联系确定时间。 拜访中:对自己的到访带来的不便表示歉意。要适当用赞美的语言。(比如屋里的摆设,小孩子很可爱等等)不要把礼品放在角落里,可以简单说一下选择这个礼品的用意。最好不要主动谈自己的产品。不要呆得太久,出门表示感谢。 拜访后:三次下来,他应该会开始用的你产品了。
第四次拜访(三天以后) 地点:科室 学术感情型 目的:增加处方量
拜访中:感谢他对你工作的支持。探寻现在他的用量,要求加大加量(注意方式方法)
第五次拜访(一个星期以后) 地点:不定(可以是在饭桌上)学术型感情型。 目的:确认他成为目标医生。 告诉他公司对于他这样支持你工作的重点客户会有一些政策支持(比如请出开会等)。讨论长期用用量问题。
其实拜访过程没有标准答案,各人有各人的方法模式,面对不同的客户,方法也不尽相同,这里只是想起一个抛砖引玉的作用。大家都可以来谈谈自己的方法。
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